Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clevershopcolombia1@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clevershopcolombia1@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección clevershopcolombia1@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos – FREE CLEVER

En FREE CLEVER, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente feliz con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso simple y transparente.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes 5  días calendario hábiles desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso, sin lavar y sin daños.

• Conservar todas sus etiquetas y empaques originales.

• Presentar el comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones de productos en promoción o personalizados.

3. Proceso de Devolución

1. Envía un correo a clevershopcolombia1@gmail.com o al WhatsApp 3186960917 con el asunto "Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]".

2. Indica la razón de la devolución y adjunta foto del producto si es necesario.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto.

4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el cambio o reembolso.

4. Costos de Envío

• Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso, talla incorrecta), cubrimos los costos de envío.

• Si la devolución es por razones personales (cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente), el cliente asume los costos de envío.

5. Reembolsos

• Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• En caso de cambios por otro producto, te enviaremos un código de descuento por el valor del producto devuelto.

6. Excepciones

No aceptamos devoluciones en:

• Productos en oferta.

• Productos con signos de uso o lavado.

• Ropa interior por razones de higiene.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos en clevershopcolombia1@gmail.com o por WhatsApp 3186960917.

¡Gracias por confiar en FREE CLEVER!